【内蒙古日报】让每一度电都有温度

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稳固的电能，不但是都会的血脉，更是高质量生长的坚实包管；优质的服务，不但是驱动社会前进的引擎，更是毗连电网企业与客户优美生涯的桥梁。

从“枫桥式”供电服务到“获得电力”融入“绿色”文章，从数智化赋能“线上办电”服务升级到营销营业跨入2.0时代助力构建天下一流现代服务系统……2024年，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站坚决贯彻落实党中央、自治区决议安排，坚定践行“人民电业为人民”企业宗旨，树牢使命继续、自动服务、实干快干“三个理念”，面向客户惠民生、面向社会促生长、面向政府保落实，致力让每一度电有价值、有温度，为全区营商情形一连优化、地方经济社会高质量生长蓄势赋能。

践行“枫桥履历”答好自动服务“民生卷”

重任在肩，初心如磐。内蒙古威廉希尔williamhill官方网站以习近平总书记关于坚持和生长新时代“枫桥履历”主要指示精神为引领，立异“双网融合”,构建起全方位、多条理、细腻化电力服务系统，“站、点、网、员”的全新服务模式精准对接工业脉搏与民生需求，买通电力服务“最后一公里”。

现在，在内蒙古威廉希尔williamhill官方网站谋划辖区内，十二项自动服务行动周全落地落实，实现自动服务五个全方位笼罩。蒙西地区56个工业园区电力服务站暨绿电绿证服务站如繁星点点温暖客户；3019家规上企业均配备专属电力服务员，服务笼罩面周全拓展，春风化雨滋润企业心田；5958个嘎查（村）电力服务点布点完毕，服务触角延伸至蒙西72万平方公里每一个角落；电力服务网与22440个社区网格实现“双网融合”，织就一张更密、更细、更知心的电力服务网；4085名电力服务员走村串巷、上门入户，确保黎民用电服务无死角……一年耕作，集团公司供电服务实现“线上至线下、单向至多元、有感至无感”三大跨越，蒙电服务的广度、深度和温度一直攀升，拳拳之心、殷殷之情随每一度电运送至千家万户。

民之所忧，我必念之。2024年12月12日，随着锡林浩特市2024年新能源供电牧户转网电工程和乌海市2024年城镇老旧小区供电设施刷新工程完工，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站年度承接自治区民生实事使命圆满完成。

“转改直”事情关乎客户亲自利益。集团公司坚持高标准严要求，不计本钱、不计肩负、不计价钱，自我加压，“能改即改、应改尽改”，推进住民非电网直供电专项治理。2024年投资5.15亿元率先治理493个小区非电网供电，惠及25.77万户住民，实现抄表到户、服务到户，在天下省级电网中屹立潮头，效果卓越，获国家能源局高度一定，成为国网、南网学习规范。

随着新能源汽车快速生长，集团公司开展充电续航行动，全力推动充电桩建设与自治区新能源汽车生长同向同频�？蒲谓映涞缟枋┙峁购团涞缤ㄉ杷⑿�，全力确保“两区”“三中心”规模内4.25万个公共充电桩电力供应稳固可靠、2.93万台小我私家充电桩桩立电通、1.1万个自营公共充电桩建设运营，制订出台的《内蒙古威廉希尔williamhill官方网站电动汽车充电营业运营管理规范》升级成为自治区地方标准正式宣布实验，累计向种种充电用户提供50余万次充电服务。充电设施服务平台和监测平台正式上线运行，推动与国家监测平台实现数据意会。2396个电动自行车集中充电车棚报装顺遂接电，节约办电本钱394.72万元，惠及用户73万户。

“温暖工程”是自治区确定的“六个工程”之一，一头牵着黎民温暖过冬，一头连着蓝天白云，是重大民生工程、民心工程。2024年，集团公司将“煤改电”接网列为整年“一号工程”，建设专班、双周调理，因地制宜全力推进。主要向导多次深入各盟市电网工程建设现场调研，相识工程进度，盯办工程推进；妄想、生产、基建、营销等各专业部分协同配合、勠力攻坚；各盟市单位集中力量、压茬推进，确保“安一户、送一户、暖一户”。9月30日，集团公司圆满完成2024年确村确户的25.7万户接入事情，“清洁取暖和”刷新三年行动顺遂收官，67.3万户“煤改电”客户切实感受到绿色电、实惠电、定心电的便捷与温暖。

深化电力刷新答好营商情形“优化卷”

电力服务热线一头连着用户，一头连着政府。内蒙古威廉希尔williamhill官方网站坚决贯彻落实自治区安排要求，高标准启动“优服务、提质效、降投诉”专项行动，实验“提质降诉一把手工程”，15项硬核步伐助推12398投诉同比降幅超50%，在天下各网省电力公司中降幅居首；95598服务热线周全升级，“一键直达”包管客户随时打得进、接得通、办得快；57项全新电力服务产品和11项“高效办成一件事”服务清单立异推出，1751项招商引资项目纳入重大项目用电需求储备库；强化事前预判“未诉先办”，优化流程“接诉即办”，增强联动“协同联办”，提高预警“提级督办”，赋能亮丽北疆，电亮优美生涯。

2024年，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站售电量完成3140.38亿千瓦时，同比增添10.29%。电量晴雨表，折射出区内各行各业、客户生爆发涯用电需求兴旺，彰显了自治区加速生长、重回“中游”的势头强劲；出台11项服务行动统筹做好新能源接网和负荷供电事情，周全实现新能源企业线上办电，压减时限50%以上；蒙西电网需求响应执行率高，虚拟电厂负荷突破百万千瓦；蒙西电力现货市场正式运营，绿电生意领跑天下；科创平台实质化上线，新质生产力加速迸发……在2024年一个个大战大考中，集团公司以枝叶关情的“为民初心”、履践致远的“责任继续”、实干笃行的“奋进之姿”递交知足答卷。

紧扣高质量生长主题，以绿色为底版，以电力为动能，起劲响应自治区一连优化营商情形招呼，35项焦点行动深化“互联网+”线上办电，周全打造“六优六快”用电营商情形新系统，实现政企协同、水电气暖网联办，推进高效率办电、高品质服务、高质量供电，整年报装营业21.3万笔，16.43万客户尽享“三零三省”政策盈利，接电本钱累计节约17.56亿元。

充分验展电力市场“压舱石、稳固器”作用，坚持目的坚定、力度不减、标准不降，深挖区内外市场空间，拓展电力市场。坚决贯彻落实自治区党委、政府事情安排，针对区内晶硅光伏企业因市场价钱波动泛起谋划难题的情形，宣布《包管晶硅光伏企业用电十二项服务行动》，向导干部分片包联，一企一策做好供电服务包管，携手自治区晶硅光伏工业共克难关，康健平稳运行。

印发《内蒙古电力多边生意市场规则系统》，周全进入“购售同期结算管理”新时代，首创实验昭沂“点对网”外送电“统购统销”模式，实现外送电力、自备企业负荷调理、晶硅光伏项目达产等多个“超100万千瓦”目的，累计外送绿电近百亿千瓦时，护航沙戈荒新能源大基地项目。

一项项有目共睹的效果，不但仅是数字的跃升，更是集团公司以市场化方法指导社会形成绿色电力消耗共识的有益探索。“中恒久+现货+辅助服务”市场模式一连深化，十项优化生意步伐推动市场化率、新能源市场化率、直接生意电量占比均超90%，领跑天下。实现电能量与情形价值打捆生意，乐成打造天下最活跃、生意量最大的绿色电力生意市场，成为继国网、南网后天下第三个试点。与江苏开展跨省新能源中恒久外送生意，蒙西80%以上绿电入市，吸引1788家市场主体加入，累计成交电量934.31亿千瓦时，绿电生意规模与增速逾越国网、南网省级水平，位居天下第一，完成自治区绿电生意从无到有、再到天下领先的重大跨越，推动新能源高效消纳，为内蒙古修建绿色能源高地、推进“五大使命”、实现高质量生长注入汹涌“新”能。

强化科创引领答好数智赋能“生长卷”

“忘带证件了，看来得多跑一趟啊。”克日，市民闫宇蒙一大早来到鄂尔多斯康巴什供电公司客户服务大厅打点新装电表营业，却发明身份证和房产证落在家里。窗口事情职员告诉他，翻开手机上“蒙电e家”平台，就能调取身份证、房产证等电子证件，只用手机就能线上打点，用电服务越发便捷。

2024年11月22日，随着集团公司新一代营销管理信息平台开门营业，电力营销服务跨入2.0时代。该系统作为集团公司数字化建设历程中迄今最重大、难度最大、集中投入力量最多的使命之一，相较于“营销1.0”，“营销2.0”营业系统越发聚焦客户服务、注重客户体验，能够更好知足客户个性化电力需求，提升客户电力获得感与幸福感，为集团公司服务国家“双碳”目的实现、助力自治区能源转型和企业自身打造天下一流供电服务能力等方面注入“强心剂”。

集团公司聚焦“数字蒙电”生长战略，深化数字应用智慧赋能，“六线一库一平台”提前两月实质化运行，天下首条高压互感器检定流水线落地，年检丈量天下最大的通讯单位检测流水线和业内载重能力最强的机械人上岗投运，实现“以电折碳”指导客户节能减碳，助力“双碳”战略实验，更包管了新能源汽车用户用上“清静电、明确电”；聚焦“生意机制优化、新型储能、虚拟电厂”等课题开展5项攻关研究，推进智慧服务、负荷调理、车网互动场景应用，为电力服务未来生长注入新活力。

在数字化转型浪潮中，以“数字化、网络化、智能化”优化客户办电用电体验，建强优质电力服务“驱动底座”。完成蒙电云平台三期建设，加速北斗时空服务平台建设，应用“云大物移智链”等数字手艺，推动财务营业中台、电动汽车检测平台上线，提速全营业全环节数字化转型，助力自治区数字经济生长。在数智加持与赋能下，万万计蒙电客户电量电费结算仅需1.5天，知足度、获得感显著提升。

大道至简，实干为要；目的明确，重在落实。

内蒙古威廉希尔williamhill官方网站全体干部职工必将越发细密地团结在以习近平同志为焦点的党中央周围，在“�；沽Α钡哪ロ掠搿白孕诺灼钡墓奈柘�，加速落实“1469”中恒久生长战略，锚定营销服务“十四五”妄想目的，在加速推进天下一流企业建设中破浪前行，在助力自治区办妥两件大事和实现闯新路进中游目的使命征程中孝顺蒙电力量，让每一度电都充满温度，温暖千家万户，照亮自治区高质量生长之路。

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