为周全落实深化国企刷新关于推动现代供电服务系统升级的行动使命，以更好服务政府、更好服务企业、更好服务人民群众为抓手，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站阿拉善供电公司严酷落实《威廉希尔williamhill官方网站降 12398 能源羁系热线投诉事情计划》（内电办〔2024〕2号），加速实验服务升级工程，打造12398“零投诉”标杆，以提升响应速率、提升服务精度、延伸服务深度、优化服务广度为手段，构建全专业、全历程、全营业、全流程的协同联动、快速响应客户用电需求的新型供电服务模式，周全提高客户知足率 。
压实事情责任、着力强化提级羁系 。
印发《阿拉善供电公司关于严控12398能源羁系热线投诉的通知》，明确了力争实现“零投诉”的事情目的，实验95598、12345、12398等渠道提级羁系，杜绝让访求成投诉、让一次变重复、让应知变不知等情形爆发，将每一件转办工单视为投诉，针对有投诉纪录的客户，提高回访频次，避免服务诉求升级，严酷执行服务日调理、周管控机制，对重点、难点服务诉求、投诉预警工单周全执行提级管理 。阻止现在，尚未爆发有供电企业责任的12398投诉 。
建设“3个逐日预警”、“一周一转达”服务管控机制 。
一是逐日业扩工单超期预警，对用电报装超期工单举行预警，预警后仍超期的工单，要求分公司形成视察报告，报营销服务部判断，非客观因素造成的一律纳入绩效审核 ；二是逐日重复拨打热线预警，对客户重复拨打95598、12345工单的情形举行预警，发明有重复拨打的情形，连忙纳入提级羁系的规模，由客户服务中心举行督办 ；三是逐日诉求处置惩罚质效预警，对当日的客户服务诉求处置惩罚情形举行剖析，所有凌驾划定处置惩罚时限一半，仍未处置惩罚的诉求举行预警 ；四是“一周一转达”机制，每周对所有95598、12345、12398服务诉求响应情形举行剖析，动态下发服务危害点，转达各部分、单位供电服务问题，提出详细事情要求 。
周全增强网格化服务管理，提升前端服务 。
全方面增强客户司理降诉第一屏障功效，细化客户司理审核激励制度，优化客户需求转达机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制，针对家中吸氧机、呼吸机等一直电装备的客户，建设特殊客户台账，开展网格化服务培训，针对老旧计量刷新轮换工程、煤改电、充电桩的服务热门诉求，制订响应的回复话术，利便客户司理轻盈快捷的解决客户需求，提升服务客户能力水平 。
精准聚焦客户需求，营商情形一连优化 。
通过增强服务意识和协作意识，明确各部分各职员事情职责，自觉做到各尽其责，掌握客户服务需求，强化突出问题整治，加大服务突出问题的治理力度，优质服务水平获得一连提升 。将“电亮驼乡”“蒙电深情暖万家”服务品牌有机融合 。
驱动服务模式刷新，公司形象一连提升 。
公司周全推广标准化流程和标准化作业，一连优化营业流程，补齐为民服务短板，促使供电服务职员服务质量和事情效率周全提升，实现供电服务历程越发科学化、规范化、标准化 。加速实现电力营业古板运营向智能服务的转型，营造了高质量的营商情形，培育和形成独具电网特色的焦点竞争力，对外树立供电企业优异形象 。
深化服务功效和机制刷新，加速推进实验服务升级工程，通过上述针对性行动，阿拉善供电公司累计宣布服务快报324期，业扩及95598、12345工单预警督办日报322期，优质服务周报41期，阻止现在尚未爆发有供电企业责任的12398属实投诉，一连开展“优服务、提质效、降投诉”专项行动，进一步优化网格诉求、95598诉求、12345诉求响应制度，实现“未诉先办、接诉即办、协同联办、提级督办”，一连提升政府、企业和人民群众获得感和知足度，为地区经济社会高质量生长做出新的更大的孝顺 。
