今年9月，包头地区11个工业园区电力服务站陆续挂牌运营，包头供电公司成为集团公司首家实现园区电力服务站全笼罩的盟市供电企业。该公司树立自动服务理念，深入开展供电服务能力提升专项行动，将供电服务下沉至园区，建设“标准统一、机制健全、服务柔性”的园区电力服务站，实现客户需求“一站式”受理、客户工程“一条龙”服务、客户诉求一次性解决，一连推动现代化服务系统优化升级。
“一档一策一库” 打造客户专属个性化服务
提供“一企一策”定制化服务。园区电力服务站为企业配备专属客户司理，建设专属服务档案，全周期跟踪服务用电项目，将“上门服务”升级为“驻园服务”，买通了服务园区和企业的“最后一公里”，让企业足不出园即可享受到全方位优质供电服务。建设用电意向储备库。自动对接属地政府、园区管委会，深化政企办电信息互通互联，按期相识园区项目投资意向，第一时间纳入用电意向储备库，专人动态跟踪在库项目建设进度，提前做好用电报装营业宣传服务。阻止现在，已为内蒙古京能巴音风力发电有限公司等52余户在库项目提供专业化用电指导服务。一连完善电力服务站职能，进一步优化营业受理模式，开发晶硅光伏企业办电绿色通道，全渠道受理企业办电需求，真正实现“让客户少跑腿、让服务多跟进”。今年1至11月，累计受理园区企业报装项目330项、已送电199项，送电投运容量超959.25万千伏安。
线上线下联动 打造多元化立体式服务名堂
园区电力服务站实验按期驻园服务与柔性网格服务相团结，线下线上知足客户多元化服务需求。按期驻园面扑面受理用电报装申请、解答客户用电咨询，提供“代帮办”“容缺受理”服务，多频次深入园区开办讲座，专题解说电价电费、电力生意、绿电比例等政策，累计为弘元、阿特斯等10家企业节约用电本钱5732万元。建设24小时园区网格服务群，随时随地线上回复客户用电诉求，按需提供上门服务。阻止现在，已为内蒙古通威绿色基材有限公司等86家入园企业提供上门服务，获属地政府和用电企业一致好评。
多种机制包管 打造“一条龙”代帮办服务
该公司综合运用多种服务机制，搭建相同平台，为园区企业提供“一条龙”代帮办服务，让园区企业办电需求响应在园区、诉求意见化解在园区。建设团结走访机制，营销、妄想、生产等多部分联动，配合开展前期走访、实地踏勘，超前妄想电源结构，协调解决供电工程、受电工程实验中遇到的问题，确� ？突г缬玫纭⒂煤玫�。建设属地政府、园区管委会、供电企业与园区企业按期谈判机制，买通讯息壁垒、实现信息共享，切实解决项目推进中的难点堵点，包管园区企业及早送电投产。特殊是针对通威三期暂时过渡计划用电事宜，组织团结办公聚会3次，研究论证暂时过渡供电工程负荷增添可行性，突破原计划90万千瓦的最大供电负荷限制，动态测算通威三期暂时线路接带能力，将线路可接带负荷提升至115万千瓦，全力知足企业用电需求。团结工业园区管委会开展“党建+服务”专项运动，施展党员先锋模范作用，为园区企业开展电力政策宣传、用电疑难诊断、现场手艺帮扶等自愿服务，有力提升园区企业电力获得感、用电知足度。
