“人在网中走 ，事在格中办 ，矛盾不上交、服务不缺位” ，“枫桥履历”——万变不离为民服务的初心 ，社区虽小 ，却是与黎民生涯息息相关的大空间。巴彦淖尔供电公司坚持以人民为中心 ，驻足于“供电”这个平台 ，把“使命继续、自动服务、实干快干”落到实处 ，为地区各族群众办妥事、办实事、解难题 ，构建共建、共治、共享的社区治理服务“全城一张网” ，擦亮“蒙电深情暖万家”服务品牌。
自动靠前 把实事做在群众心坎上
“你离群众越近 ，群众也离你越近。”电力服务员李贺有个从不离身的小本本 ，掌握了辖区近百位老人的信息 ，哪位老人身患疾病、哪位老人独居 ，他都了然于胸 ，他笑称这是他的“民情日志” ，可别小看这今日志 ，它能理顺电力服务脉络 ，把事情详尽到每个群众的心坎儿上。
“人在网中行 ，事在格中成” ，该公司以社区为纽带 ，构建“双网融合”新模式。通过在每个社区网格安排一名“电力服务员” ，实现电力网格与社区网格同频共振、减环提速。自主设计四类供电服务温馨提醒卡 ，与社区、物业配合建设“家有所依”“有呼必应”联络群 ，推行“全电共享”服务新模式 ，依托社区对客户的深入相识 ，凭证客户用电性子、规模及特殊需求 ，量身定制差别化供电服务 ，通过“一本台账、一个终端、一张手刺、一组社群”的服务载体 ，将黎民用电难题第一时间有用传导至直属电力服务员 ，流通内外相同渠道 ，确保供电服务周全、高效落地 ，实现电力服务“加速率”。现在 ，一句质朴的“有事找我！”让老黎民们的电力获得感满满。
枝叶关情 把服务送到墟落最深处
优异网格司理“电大姐”代利荣 ，人如其姓 ，“有事代你办”成为了她走街串巷 ，服务客户的代名词。为妥善解决诉求 ，代大姐对客户七次登门造访 ，各人都说：“代大姐代你办 ，靠谱得很！”
为了实现为民诉求连忙响应 ，供电营业高效打点 ，该公司建设村企驿站阵地资源 ，遵照“就近无邪”原则 ，提供盘问、打点、抢修等一站式电力服务 ，将营业厅服务延伸至墟落黎民家门口。派驻电力服务员按期驻守 ，配备应急电源、氧气机、直饮水机等公用装备 ，提供电费缴纳、应急供电、住民议事、涉电纠纷调解、电力政策宣传等综合服务 ，将电力便民服务从牢靠的营业厅延伸至家门口。同时深入田间地头 ，走街串巷 ，网络社情民意、排查危害隐患、服务民生实事 ，始终如一推进“服务、服务、再服务”。阻止现在 ，该公司客户需求密度同比降低11% ，全渠道客户诉求的办结率、响应率、知足率均高达99.9%以上 ，12398投诉量更是同比下降47% ，通过一直拓展服务“小前端” ，强化“大后台”支持 ，将民生涉电及衍生问题实时解决 ，真正实现了供电服务从“最后一公里”到“服务零距离”的转变。
下沉一线 把矛盾化止黎民家门口
巴彦淖尔临河区双河镇临铁村王建红的挚友列内外 ，电力服务员潘建终年置顶 ，每一项电力便民的行动 ，每一次矛盾的实时解决 ，都离不开供电公司的网格服务。
服务下沉到社区 ，电力温情暖人心。致力于构建“客户诉求不出网格”的服务系统 ，无论是供电、办电照旧用电问题 ，都能在社区内获得迅速响应与妥善解决。该公司立异“赤橙黄绿青蓝紫”七色卡 ，着力解决好黎民群众的痛点、难点问题。好比 ，经常拨打投诉电话橙色用户 ，除了按期回访 ，还和联通公司合作引入 AI 客户情绪判断 ，接听电话秒转接预警服务 ，网格司理靠前上门服务；黄色用户是涉及冷链物流、鱼店、餐饮店等对用电有高依赖度用户 ，除了增强信息相同、提供应急发电装备等步伐外 ，该公司还充分验展双网融合效果效果 ，和手艺监视管理局等社会网格成员举行联动 ，妥善处置惩罚高难度不对理投诉多起。针对老旧小区不具备接入新能源充电桩条件的问题 ，该公司以有解头脑做好服务群众事情 ，自动和物业对接 ，在公共车位集中统一装置公用充电桩 ，让老小区焕发新活力。“一户一策”让企业和黎民群众走得更“近” ，处得更“亲”。
在践行新时代“枫桥履历”的实践里 ，在推动双网融合下层供电的历程中 ，在服务黎民群众的日子里 ，该公司同心同向、志同道合 ，让“幸福”成为河套大地的民生底色 ，灯更亮了 ，心更暖了 ，城更美了 ，旗更红了。
