营销服务周全发力护航国庆“满格电”

为确保国庆假期营销服务包管稳固、可靠的运行，集团公司营销战线全员起劲践行“人民电业为人民”的企业宗旨，承继提质增效优服务、全力以赴保民生，全方位安排供电服务包管系统，用坚守诠释着营销人对国家昌盛郁勃的深情献礼。

深耕细作

客户司理网格化服务确保用电无忧

国庆时代，集团公司客户司理坚守岗位，周全实验网格化服务。通过对所辖客户举行点对点眷注，深入相识客户需求，迅速响应并解决用电问题。各盟市供电公司电力客户司理与社区网格员配合走进小区，开展走访客户运动。以小团结、微网实格，耐心解答客户的疑问，确�？突г诮谌帐贝硎芏ㄐ摹⑽抻堑挠玫缣逖�。同时，强化对景区、偏远农牧区的定点服务，设立多个供电服务宣传站点和电力服务点，实时为客户提供报装、电费缴纳、停复电信息通知等服务，用“满格电”守护国庆佳节。

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全天待命

95598服务迅速响应客户需求

95598事情职员随时待命，建设三级应急响应机制，以专业的素养和热情的态度，实时解答客户咨询、处置惩罚用电问题，为客户提供高效、便捷的服务体验。营销服务公司95598服务中心自动服务，区块化服务危害识别与处置惩罚事情，专属区域工单司理对所服务区域内的停电情形、客户问题坚持高度关注，对所识别的服务危害举行逐件跟办，实时掌握处置惩罚进度。同时与各供电公司高效协同，开通绿色通道，客户需求实干快干，急事急办，特事特办，起劲推行国企“三大责任”。

驻点包管

园区服务助力企业稳健前行

为支持自治区园区企业的快速生长，特殊设立了园区电力服务站，提供全方位、一站式的供电包管服务。服务站事情职员与园区企业细密协作，确保企业用电需求获得实时、有用的知足。国庆时代，服务站助力多家企业稳固生产，配合庆祝佳节。依托园区电力服务站，深入开展园区客户清静生产专项服务，对保存的用电清静隐患起劲配合客户对配电线路、配电室、自备电源等举行用电隐患核查和故障消缺，实时相识客户用电需求并资助客户解决保存的难题，一直提高客户侧装备康健运行水平，全力以赴提供更好更优服务，确�？突г诠焓贝缌┯η寰部煽�。

同时，深入“煤改电”客户家中，通过问卷视察、面扑面交流等多种方法，普遍网络住民在使用历程中的反响意见。针对住民提出的使用问题，迅速响应，实时解决，确保“接一户、送一户、暖一户”，确保住民在严寒的冬季能够享受到温暖、恬静的用电体验。

保驾护航

“充电续航行动”护航假期绿色出行

一连加速充电基础设施建设，秉持“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”的生长定位，鼎力大举实验“充电续航”行动，高标准妄想结构供配电网络，全力支持自治区建成笼罩普遍、规模适度、结构合理、功效完善的高质量充电基础设施系统，有用提升充电服务包管能力，知足近4000座充电站、7.4万个充电桩（枪）用电需求，总用电容量达146万千瓦，助力新能源车主便捷出行、绿色出行、愉快出行。国庆假期制订《2024年国庆节时代电动汽车充电营业服务包管计划》，安排运维职员开展驻点服务，定点对充电装备状态监测、巡视，有序指导车主快捷充电，护航绿色国庆假期。

靠前服务

负荷管理服务包管客户顺畅用电

全力包管要害点位供电需求，重点检查和服务铁路、机场、阛阓、政府机关等种种重点场合和客户用电。组织大客户服务司理深入企业、社区提供电力服务；对辖区内企业专变、专线、配电台区、公用线路、客户侧电表以及真空断路器举行仔细检查。重点丈量变压器电压，测温、测流等事情，排查涉网装置隐患，并协助客户对客户产权装备开展用电清静自查；起劲向客户普及清静用电、节约用电知识，自动征求客户用电需求和供电服务的意见和建议；专人跟踪项目送电和投产进度，推动企业提前达产，确保种种负荷“应接尽接”；组织开展驻场服务事情，提供用电手艺帮扶，全力包管通威三期顺遂投产，阻止10月4日，资助企业投产负荷由56万千瓦攀升至65万千瓦；增强用电监测剖析，建设地区负荷、主要行业用电负荷日监测以及晶硅光伏质料用电负荷周剖析制度，跟踪负荷情形，实时掌握企业用电转变，提供增供扩销决议支持。严酷凭证非电网供电里程碑妄想，加速民生工程进度，国庆时代不歇工，助力“非改直”工程早日竣事。

全线值守

营销服务系统清静运行

为确保9月电费顺遂刊行，假期组织运维手艺专家30余人7*24小时全时段提供在线指导，增添系统软硬件服务运检次数、团结数字化部开展旧门户包管事情，实时处置惩罚数据收罗、核算、抄核算费异常处置惩罚等事情。一是周全做好系统巡视事情。建设一样平常作业妄想，重点关注旧门户毗连数、异常流量，算费刊行、线上服务渠道等链路性能监控。按妄想检查服务器等装备运行情形，确保要害系统正常运行；二是流通相同渠道。建设95598应急模式切换、VPN启动联络机制，分钟级响应营业需求；三是统筹做好值班值守事情。针对国庆算费刊行重点事情，组织30余名系统手艺主干，7*24小时提供算费支持、故障处置惩罚、远程指导事情，确保10月2日按期完成电费刊行。

精准计量

专业包管保电“活动”一直歇

为确保计量装置应急供应富足，提前准备5万只电能表、2千台采控终端，为实时处置惩罚计量故障、包管客户清静用电提供基础包管。组织各供电公司备班做好客户远程充值情形的实时监控事情，实时响应客户充值失败问题，杜绝因充值失败造成停电的情形爆发，包管节日时代客户用上电、用好电。组织盟市供电公司开展月末抄表准备事情，抄表数据完整率达99.9%，包管月初客户电费实时核算、准确刊行。组织电能计量公司和各盟市电能计量中心检定职员排班校验，包管电能表检定能力，有用包管民生工程和计量轮换工程的有序推进。

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