为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实华北能源羁系局华北区域供电服务质量提升大会事情要求，更好地服务区域经济生长和人民群众用能需求，特推出《服务能力提升行动》系列专栏，集中展示集团公司系统在供电服务质量提升方面所接纳的详细步伐和取得的阶段性效果，进一步推进优化用电营商情形事情。
一、服务行动
1
强化自动服务，实验“未诉先办”
一连关注客户需求，开展细腻化分类剖析。
针对高频诉求提前剖析研判，制订统一政策解答标准。
依托客户精准画像，超前服务，自动响应，为客户用电保驾护航。
2
强化链条压减，实验“接诉即办”
优化服务流程，规范各环节职能职责。
推行营业“直派直办”，缩短链条，实现客户诉求精准转达、高效响应。
3
强化专业联动，实验“协同联办”
增强生产与营销专业信息“互联互通”，提升停复电抢修效能。
多渠道宣布停复电信息，确�？突畔⒘魍�。
提升95598工简单次性处置惩罚质效，阻止重复诉求、越级诉求。
4
强化危害预警，实验“提级督办”
对保存越级危害的客户诉求，实时下发预警工单并向上级报备。
建设良性自愈闭环机制，杜绝同类诉求重复爆发。
二、服务效果
阻止8月31日，12398转办投诉降至102件，同比下降56.41%。业扩受理超时限类投诉同比下降90.91%；电量异常类投诉同比下降75%；线路故障、卑劣天气、外力破损等缘故原由导致的频仍停电类投诉同比下降61.54%。
呼和浩特供电公司：
投诉镌汰55件，同比下降53.92%。
锡林郭勒供电公司：
投诉镌汰22件，同比下降84.62%。
包头供电公司：
投诉镌汰22件，同比下降55%。
乌兰察布供电公司：
投诉镌汰11件，同比下降42.31%。
薛家湾供电公司：
投诉镌汰6件，同比下降66.67%。
鄂尔多斯供电公司：
投诉镌汰6件，同比下降54.55%。
巴彦淖尔供电公司：
投诉镌汰5件，同比下降45.45%。
乌海供电公司：
投诉镌汰4件，同比下降80%。
阿拉善供电公司：
投诉同比持平。
