“五一”时代集团公司供电服务平稳有序
作者：段雅璠
信息泉源：内蒙古电力报
宣布日期：2024-05-10
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“五一”时代，集团公司供电服务平稳有序，客户服务知足率达99.95%，12398“零”投诉，服务“零”舆情，集团公司圆满完成了节沐日时代供电包管事情 。
据相识，节日时代，集团公司强化供电服务应急包管机制，协调管控各项供电服务事情，安排95598服务中心、盟市服务调理中心、客户司理等不中止值守，包管服务渠道高效运转；建设供电服务日报制度，实时剖析汇总服务包管数据及情形，落实停电自动感知，一连增强生产与营销专业信息“互联互通”，全历程跟踪事务处置惩罚情形 。“五一”时代，各供电公司快速组织抢修力量处置惩罚停电问题，所有盯办解决，实时复电 。
别的，各供电公司提供客户司理网格化专属服务，延伸服务“第一触角”，自动对接中小客户、物业、社区街道等部分，建设网格化协同联系机制，实时相识掌握、协调解理所辖网格内客户诉求，构建“上门、入户、进群”的区域客户司理事情机制；一连开展客户诉求越级危害日监测、超期工单日督办、处置惩罚质量日核查事情，强化服务危害识别与监控管理 。“五一”时代，提级预警客户诉谴责部跟踪处置惩罚到位 。
集团公司鼎力大举推广线上服务、预约服务和“零上门”营业，充分验展“蒙电e家”“蒙速办”、微信公众号作用，指导客户线上办电，确保节日时代知心供电服务始终在线 。
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责任编辑：张彩霞
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