集团公司召开一季度12398投诉剖析会
作者：段雅璠
信息泉源：内蒙古电力报
宣布日期：2024-04-24
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本报讯 为进一步做好12398能源羁系热线投诉举报处做事情 ，实时有用解决客户种种供电服务诉求 ，切实提升人民电力获得感、知足度 ，4月18日 ，集团公司团结华北能源羁系局内蒙古营业办公室召开一季度12398投诉剖析会。
华北能源羁系局内蒙古营业办公室、集团公司营销服务部、生产手艺部、妄想生长部及部分供电单位、电力营销服务公司相关职员加入了聚会。
会上 ，参会供电单位对一季度12398热线转办的27件投诉事务举行详细剖析 ，客观剖析现在保存的供电服务质量问题和事情短板,提出事情思绪和步伐；电力营销服务公司针对95598服务管理、充电桩双平台建设、电力需求侧响应事情举行汇报；集团公司参会部分认真研判降投诉效果 ，明确下一步事情目的。各参会职员驻足本职 ，针对“优服务、提质效、降投诉”专项行动睁开了热烈讨论。
聚会提出 ，集团公司要高度重视客户诉求 ，增强投诉问题剖析处置惩罚；抓好下层供电服务 ，镌汰12398投诉举报受理量；一连开展供电服务质量评价 ，提升“获得电力”服务水平；自动顺应新型能源系统 ，推进新兴营业康健生长；认真学习新版《供电营业规则》 ，贯彻落实相关划定。
一季度 ，集团公司起劲落实国家、自治区优化营商情形决议安排 ，认真落实国家能源局、华北能源羁系局各项羁系要求 ，以客户需求为导向 ，一连优化用电营商情形 ，保供电、保民生、保稳固 ，供电服务质效一直提升。在办电时间、本钱、便当度、供电可靠性和电费透明度等方面做了大宗事情 ，效果显著。
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责任编辑：石晓天
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