大年三十，呼和浩特张灯结彩，随处洋溢着除夕的喜庆气氛。呼和浩特供电公司赛罕供电分公司客户司理常东正在逐户走访春节时代正常营业的饭店、商铺，耐心见告春节时代清静用电知识，先容“蒙电e家”APP使用要领。今年已经是他开展客户走访的第3个年头，每逢节沐日他都会对辖区内的客户举行走访，提供优质服务包管。
“17栋1单位17号客户说家里没电，客户收人，且着急做饭，咱俩快去现场看看情形……”大年月朔上午10时，包头供电公司青山供电分公司温司理、杨司理连忙赶往客户家中，发明客户家的空开烧坏导致停电，经检查无其他异常后为客户提供延伸服务，并替换了空开。一各人子又热火朝天地忙活起了团圆饭，电力服务“敬业福”守护客户亮堂年。
春节时代，集团公司全力包管宽大电力客户温暖亮堂过春节，切实提供有力的供电服务包管。集团公司流通客户需求响应机制和应急包管机制，安排95598、服务调理、客户司理等7914人·次不中止值守，包管服务渠道高效运转。
提供客户司理网格化专属服务，自动对接中小区客户、物业、社区街道等部分，建设网格化协同联系机制，集团公司统一宣布供电春节祝福及用电提醒8条，实时相识掌握、协调解理所辖网格内客户诉求7413件；春节时代客户服务知足率99.93%；供电单位处置惩罚实时率99.78%，办结率99.56%。
建设供电服务日报制度，实时剖析汇总服务包管数据及情形，落实停电自动感知，一连增强生产与营销专业的信息“互联互通”，全历程跟踪事务处置惩罚情形。春节时代，宣布供电服务日报9期，各供电公司快速组织抢修力量处置惩罚停电问题，所有盯办解决，实时复电。
一连开展客户诉求越级危害日监测、超期工单日督办、处置惩罚质量日核查事情，强化服务危害识别与监控管理；春节时代，提级预警种种客户诉求484次，所有跟踪处置惩罚到位。全渠道诉求响应能力和快速高质解决问题能力春节时代不递减。
鼎力大举推广线上服务、预约服务和“零上门”营业，指导客户线上缴费和打点用电，充分验展“蒙电e家”、“蒙速办”、微信公众号作用。
春节假时代，95598服务中心、所属各供电分公司、服务调理中心快速精准响应客户诉求，准时办结回复客户需求1.72万件，包管了宽大电力客户过上一个温暖亮堂、欢喜祥和的新春佳节。
