优质服务一直线 真情温暖万万家
敬业贡献
信息泉源：内蒙古电力报
宣布日期：2023-09-01
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电力营销服务公司95598服务中心
他们为蒙西地区近900万电力客户提供7×24小时用电服务 ，累计受理客户用电诉求1185.05万通 ，接通率稳固坚持在97%以上。他们自力闭环处置惩罚了占比72%的咨询和盘问营业 ，一次办结知足率抵达99.9%；完成线上办电预审核43.88万件；转办12398、12345、蒙企通种种服务平台电力诉求2050件。深入挖掘客户需求 ，增强服务管理穿透力 ，累计形成种种数据剖析报告400余份。疫情时代 ，在集团公司营销服务部的统一指挥下 ，他们高效率建成95598灾备中心与VPN互联网坐席 ，形成双中心并列为主、互联网坐席无邪增补的“双中心＋VPN”运行方法 ，全方位包管宽大客户服务需求营业的通畅受理、高效打点。
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